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문의 대응을 효율화하기 위한 RAG 기반 봇 도입하기
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AI 요약
GPT로 자동 생성된 요약입니다
이채승 SRE는 AWX 지원 봇에 RAG 기술을 적용하여 반복 문의에 대한 자동 응답 시스템을 개발했습니다. 이 봇은 Slack 메시지와 사내 위키 데이터를 벡터 검색으로 유사 문서를 찾아, 정확한 답변을 제공하며 관리자의 업무 부하를 줄입니다. 주요 활용 기술은 LangChain, 임베딩 모델 SBERT, 벡터 DB OpenSearch, 그리고 OpenAI의 LLM입니다. 이를 통해 신뢰도 높은 자동 응답과 문의 처리 효율성을 향상시켰으며, AI 트렌드 이해와 서비스 안정성 향상에 기여하고 있습니다.