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진짜 문제 발견을 위해, 사용자 여정 함께 걸어보기

토스

AI 요약

GPT로 자동 생성된 요약입니다

토스뱅크는 ‘목돈 굴리기’ 서비스의 사용자 경험을 분석하여, 복잡한 상품 설명 대신 직관적 체험과 신뢰를 바탕으로 이용자 유입을 높였다. 연구를 통해 사용자는 소액으로 먼저 시도하며 안전성을 중요시했고, 서비스 구조는 이용자 니즈에 맞게 재구성되어 효과를 보였다. 사용자 여정을 이해하는 것이 문제 해결의 핵심임을 강조하며, 복잡한 서비스에 대한 근본 질문은 사용자 관점에서 시작하는 것이 중요하다고 제안한다.

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