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Listening, Learning, and Helping at Scale: How Machine Learning Transforms Airbnb’s Voice Support…
에어비앤비
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AI 요약
GPT로 자동 생성된 요약입니다
에어비앤비는 머신러닝 기반 음성 지원 시스템을 도입하여 사용자 발화를 실시간으로 인식, 의도 분석, 적절한 도움말 추천을 수행한다. 고도화된 음성 인식과 자연어 이해를 통해 빠르고 자연스러운 대화 경험을 제공하며, 위기 발생 시 사람 지원으로 원활히 연결한다. 이 시스템은 워드 오류율을 크게 낮춰 정확성을 높였고, 사용자 만족도와 셀프 해결률을 향상시켰다. 실시간 의도 분류와 도움말 검색으로 고객 지원 효율성을 강화한다. 결과적으로 고객 경험 개선과 운영 비용 절감에 기여한다.