Amazon Connect를 활용한 토스증권의 고객 센터 혁신 사례 - 데브캐치 - 데브캐치
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Amazon Connect를 활용한 토스증권의 고객 센터 혁신 사례

AWS코리아

AI 요약

GPT로 자동 생성된 요약입니다

토스증권은 Amazon Connect 클라우드 고객센터로 전환하여 확장성과 유연성을 크게 개선하였으며, IVR 연동, 민감 정보 보호, 통화 후 분석 등을 개방형 API와 AWS 서비스를 활용해 구현하였습니다. 이를 통해 시스템 비용 절감, 개발생산성 향상, 상담 품질 개선 효과를 얻었으며, 사용자 맞춤형 상담 애플리케이션과 민원 분석 기능도 도입했습니다. 개발자 친화적 구조로 커스터마이즈 가능하며, 금융보안 기준도 충족하여 안정성을 확보하였습니다. 최종적으로 수요 기반으로 비용과 리소스 활용이 최적화된 고객센터를 구축하였으며, 지속적인 서비스 개선과 확장에 유연하게 대응할 수 있게 되었습니다.

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